“快看快看，社区通知因管道出现故障需抢修停水两天。”“温馨提示：‘居民装修时燃气热水器排烟管不能接入厨房烟道，会导致煤气中毒和发生爆炸。”“这不是我们的环卫工王大姐吗？她的事迹上了微信头条。”近日，蒲白白水社区很多居民加入“白水社区”的微信群，社区人每天都要打开手机在微信平台上“扫”身边的“大事”和“新鲜事”。
　　2015年10月，白水社区党委创新为民服务载体，率先在社区内建立了微信公众号，通过微信平台，及时发布社区工作动态和办事流程，今日动态、紧急通知、温馨提示、出彩社区人······丰富的社区资讯、滚动的微信更新让职工和居民畅享着新媒体的时尚和便捷。如今这个微信群关注人数覆盖率达80%，年龄上至60多岁，下到20岁。
　　“请问办理准生证都需要带什么证件？流程是什么？”“我是68号3楼1号住户，我们家电卡插进去不显示数字，能派人过来解决一下吗？”管理员孙梦梦每天能在电脑上接到这样的热线“微信”三十多条，都一一答复和解决。业主通过小区公众帐号预约各类物业服务及投诉建议，物业在后台能立即收到相关的信息，并通过后台数据分析，更好地优化服务流程，提高物业服务效率。“当初就是为了便捷便民，例如居民来社区办事，要带什么过来，居民有些不是很清楚，通过这样的平台广而告之，政策、服务、注意事项，对于居民、对于我们工作人员都省时省力，效率就高。”社区主任赵根堂没想到微信公众平台的开通运行会取得这么好的效果。
　　这种“微”服务模式，探索出了一条“线上沟通结合线上互动”的为民服务渠道，把社区工作人员和居民零距离、无时差地联系在一起，高效解决居民反映的问题，真正实现了“沟通零距离，服务无障碍”。如今社区正在通过互联网和微信等多方渠道的结合，借助主流媒体提升平台的辐射力，使平台服务更深入人心，让社区人尽享指尖无“微”不至的服务。（路亚春）