“小王，你又去票房学售票呀？” “是啊,车间如今正在培养客运的 ‘多面手’，我可不想落后！”王元红一边与同事说着话，一边走向了票房……
    原来，宝鸡东站客运车间针对售票员工作任务繁重，客流高峰期售票岗位人员紧张的状况，上至车间干部，下至客运员、计划员、给水员都在干好本职工作的基础上，利用自己的休息时间，努力学习售票业务，在车间上下掀起了争当客运 “多面手”的学习风。
    为了推动此项活动的开展，这个车间在鼓励职工自愿报名的前提下，还在每个班组中调选出两至三名青年职工，充分发挥他们年龄小，接受新知识、掌握新技术能力强的优势，通过短期业务培训，锻炼他们独自上机操作售票的工作能力。当遇到客流高峰或售票人员紧张时，这些后备售票员就能马上进入售票岗位，增开临时售票窗口，缓解客流高峰对售票工作带来的压力，最大限度减少旅客排长队、购票时间长的现象。
    据客运车间主任李家玉讲，这种做法不仅达到了 “增效不增员”的科学效果，增强了应对客流高峰时的应急能力，也培养了广大职工学习、钻研业务的兴趣。这些 “多面手”将在今后的旅客运输工作中充分发挥他们 “灭火器”的作用，在旅客服务方面展现出他们神奇的功效。
（何磊 王芳）