发布日期：2014-10-16

　　本报讯（李思思）今年4月咸阳市秦都区卫生局在全区率先试点推行承诺式服务，机关6个科室的23名干部和6名领导，作出公开承诺69项，通过推行承诺式服务，初步建立了“一门式受理、一站式服务、一次性办结”工作机制；同时创新了服务方式，推行了上门服务、延时服务、预约服务、限时服务等为民、便民、利民举措；实现服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉。
　　办事效率明显提高。自服务承诺制推行以来，该局机关针对群众办理考试报名、机构审验等21项工作，其中11项实现了当日即时办理，10项给予了最迟办结时限。例如公共场所、生活饮用水卫生许可证及母婴保健执业证的办理，以前会有拖延到一个月的情况出现，现都能在20日内办结；领导批示文件有的会积压1周，现在1日内都能安排到位并在2个工作日内对处理结果进行反馈；对于医疗纠纷投诉事件，以前不属于职能范围的都不受理，仅告知群众去哪里办理，现在只要发生在辖区内的医疗纠纷100%受理，确保“件件有回音，事事有落实”，日内给群众答复；针对区合疗办转外就医报销时间长、手续繁琐，群众抱怨颇多，今年以来将原来3个多月的报销期限缩短为30天之内，简化了报销流程，从五月份整改至今已为388名患者报销医疗费用286万余元；区监督所为方便群众办证，将原有的办公室改造成办证大厅，以前办理健康证还需来区政府办证大厅领取，现在提交资料的第二天就可以直接领取了。这些现象的转变，既减少了群众来回奔波的麻烦，又提高了服务水平和办事效率，有效提升了群众对机关干部的满意度和认可度。
　　服务态度明显转变。针对干部职工“慵懒散”的现状，这个局实行了“去向牌”制度，随时标记领导和干部去向，基本杜绝了干部职工上班早退现象；实行一岗双责、首问责任制，以前群众来办事，遇到不属于职责范围内的，经常一句“不知道”就不再理会，现在都会指引群众去负责的科室；全面推行“小卡片”，在各个办公室内都放置印有“补办医师资格证”、“变更注册”、“高级专业技术职务任职资格评审”等事项的所需资料，给群众办事提供了很大的便利；区妇幼保健院开展延时服务制，下班没办完的业务绝不离开，啥时办结啥时下班，不让群众等候；区合疗办开辟了“绿色通道”，对老、弱、病、残、孕人群优先办理，并在服务台提供老花眼镜、笔等物品方便群众，这些举措切实增强了各单位的服务意识、形象意识。
　　工作作风明显提升。自服务承诺制推行以来，这个局领导带头下基层去一线抓工作落实。今年5月以来，卫生系统以家庭为单位开展健康管理，为签约群众提供一般常见病、多发病等基本诊疗服务，仅仅用了4个月时间，截至9月，已有4万多户家庭签订了书面服务协议，也意味着有13万多人拥有了自己的“家庭医生”，实现了重点人群全覆盖。开展医药上门服务，组织十家卫生院分别成立了党员医疗服务队，深入辖区社区、农村面对面为糖尿病、高血压等慢性病
　　患者，免费提供抽血、测
　　血压、量血糖、血脂等检
　　查项目，活动开展了5
　　天，就有4300名患有糖
　　尿病、高血压等慢性病患者前来检查、治疗，共发放宣传资料26000份，慢性病治疗药品共计22400元。开展城区公卫服务承诺。从今年8月开始，组织全区48家社区卫生服务机构以办事处为单位对100个社区居委会的居民小区楼栋内对社区卫生服务机构基本情况、联系电话、监督电话、免费公卫服务项目进行公示，截至目前共张贴公示栏8275个，居民小区基本实现了全覆盖。