“这本服务一线职工的办事指南可真方便，不清楚的事项只要翻开手册即可查询相关服务信息，以后到段上办事可真是‘零障碍’了。”近日，西铁局安康供电段将精心汇编的职工办事指南手册发放到每个车间班组，有效解决了一线职工群众路难跑、事难办、人难找的难题。
　　在党的教育实践活动中，该段领导通过与职工谈心交流得知，很多沿线职工对段机关科室的部门职责、人员分工、工作流程不熟悉，尤其是对一些涉及职工切身利益的事项，如票证办理、医保报销、困难补助等事项的规定要求、办理流程和主管人员不清楚，往往会发生资料准备不齐全、申办事项超出政策范围等问题，职工办一次事经常需要来回跑、多头找、多方咨询，费时又费力。
　　为更有效地提升服务质量，切实解决服务职工群众“最后一公里”的问题。该段党委按照教育实践活动“即查即改”的要求，迅速对涉及职工切身利益的服务事项进行梳理统计，积极组织工会、劳人、财务等部门编制了《服务一线办事指南手册》。该手册共收集各类服务信息三十余条，内容涵盖职工关心关注的票证办理、医疗养老、职称评审等多个服务项目，每个项目都详细说明上级政策要求、办理流程、主办部门及联系方式，职工在办理事项前，只需要查阅服务手册便能全面了解服务信息，备齐相关资料，直接与主办人员对接，大大提高了办事效率。（王鹏）