10月1日，金秋灿烂，天高气爽。
    在首都北京，庆祝新中国60华诞的阅兵仪式雄壮威武，两百多架不同机种的战机从天安门广场呼啸而过，观礼人群欢声雷动。
    电视机前的西安航空制动科技有限公司5000名职工的心也随之沸腾了。
    科学制定技术服务保障预案
    今年初，该公司便把完成 “0910”任务作为工作的重中之重，成立了“0910”阅兵保障领导小组，精心组织、周密计划，科学制定保障预案。挑选了12名政治合格、作风过硬、业务精湛的技术人员，组建了技术保障服务队伍，明确工作原则、目标任务，并对服务保障人员进行了技术培训和服务要求培训。
    召集有关部门研究实施步骤，使相关单位统一认识，明确思路，将行动统一到公司的整体部署上来，迅速投入到“0910”任务中来，并将参与 “0910”任务的积极性转化为推进各项保障工作的动力，想部队之所想，急部队之所急，努力创造新业绩。
24小时电话值班 信息沟通畅通无阻
    时间就是信誉，时间就是服务质量。
    公司在质量管理部设立了 “0910”阅兵保障领导小组办公室，指定联络员，负责组织落实保障任务，并建立了24小时电话值班制度。对于 “0910”受阅部队反映的信息，在第一时间进行处理、给予答复。特急信息12小时内拿出处理方案，急信息24小时内拿出处理方案，一般信息48小时内拿出处理方案。
    特别在公司高温假期间，质量管理部外场室依旧正常上班，接收处理各主机厂、受阅部队和跟飞保障人员反映的信息。在坚持24小时电话值班制度外，每周一至周五晚19：00-22：00，每周六和周日还全天安排了值班人员，重点处理外场 （厂）函电信息，要求在第一时间内处理并上报 “0910”任务信息。
    质量管理部外场室做好 “0910”服务保障的信息收集、传递、回复及组织外场技术服务保障工作，及时有效处理外场反馈的质量信息和技术咨询。对部队的电话、传真，仔细记录，及时处理。
    向各受阅部队发放公司 《售后服务联系卡》，确定主管领导及主管技术咨询人员联系方式、公司发货地址等信息，建立并完善了用户档案，保证信息沟通渠道畅通无阻。
    提升外场问题处理响应速度
    公司向执行 “0910”任务的部队派驻了现场跟飞保障人员，提升外场问题处理响应速度。一级紧急快速维修不超过48小时，二级紧急快速维修不超过5天，一般维修不超过10天。
    2009年按照受阅部队要求，该公司有六名同志通过政审，从2009年5月起陆续分赴北京南苑、天津杨村和河北遵化机场开展了现场伴随保障跟飞服务。跟飞人员顶烈日，冒酷暑，不惧艰苦，勤于思考，积极解决跟飞中出现的问题，为部队提供了准确、及时和高效的技术服务，保证了部队飞行训练需要，形成了一个“0910”任务问题处理的绿色通道。
    自查对照 举一反三
    只有像牛一样反刍，才能将问题彻底消化。
    为完成 “0910”的主要任务，广泛征求部队对公司产品及售后服务方面的意见建议，上下沟通，强化协调。现场技术服务保障人员每天深入部队，进行信息交流，充分掌握装备使用情况和产品存在的问题。在广泛征求用户对公司意见的同时，公司内部之间相互开展活动，主动听取生产单位意见，积极进行沟通，查找生产过程中的隐性质量问题。
    针对外场反馈的突出技术质量问题，公司组织专项质量审核，制定整改方案，确定整改内容、明确整改责任人和整改时限。严格按照整改时限落实整改任务，认真地搞好故障产品的举一反三活动，并将合理的方法，纳入相关的资料，用科学的态度，进行研制、创新，不断建立健全和完善各项工艺纪律和规章制度。 （李子丰）